一、支付宝相关

1.国家助学贷款指定支付宝账户是什么？

国家助学贷款指定支付宝账户是在向国家开发银行申请助学贷款时，由国家开发银行分配给借款学生的形如：身份证号前6位+随机码.cdb@sina.cn的账户，该账户同时也是系统分配的新浪邮箱账户，签订借款合同后3-5个工作日内可自动开通，需要尽快登录账户修改账户密码，建议同时绑定手机（各项发放、还款等信息短信通知）。具体账号请查看借款合同或国家开发银行学生在线服务系统。

2.国家助学贷款指定支付宝账户的相关密码有哪些？

相关密码有支付宝登录密码、支付密码和新浪邮箱密码。

支付宝密码和新浪邮箱密码：登录国家开发银行学生在线服务系统，在首页右侧重要信息里可以看到。

支付密码：需要登录支付宝后自己设定，要与登录密码不同。

3.国家助学贷款指定支付宝账户密码丢失怎么办？

密码丢失可通过电子邮箱、手机校验码、身份核对问题、安全保护问题、银行卡认证、证件号码+电子邮箱、安全保护问题+电子邮箱、手机校验码+证件号码等方式进行重置，如以上方式均失败，可联系支付宝客服进行人工审核重置密码。

客服找回密码：学生提供其他邮箱，支付宝客服将密码修改方式发送至该邮箱，学生根据邮件提示上传身份证及贷款协议扫描件进行人工审核。

4.支付宝客服电话是什么？

95188。

5.可以修改、注销国家开发银行指定支付宝账户吗？

支付宝账户是贷款专用账户，为了贷款能够顺利发放和回收，在本息结清前不允许修改和注销。

6.支付宝账户开户名或者身份证号错误怎么办？

（1）账户未进行实名认证。由高校或县（区）学生资助管理部门进行修改。

（2）账户已进行实名认证。除联系高校或县（区）学生资助管理部门修改外，还需要与支付宝客服联系，提交相关资料修改。

7.支付宝实名认证（关联认证）有哪些方法？

有快捷认证和人脸认证两种方法。

8.在支付宝实名认证中，快捷认证怎样操作？

通过网页申请实名认证（关联认证）：通过网页登录支付宝账户→“我的支付宝”→“账户设置”→“基本信息”→实名认证“立即认证”→填写身份证信息、支付密码→上传身份证件图片→验证银行卡信息和银行预留手机号→校验银行预留手机上短信校验码→（1）认证成功；（2）提示“您已用该身份认证了以下账户：……”，如确认已认证账户是本人，点击“继续认证”，则关联认证成功，稍早认证的支付宝账户将成为主账户。

通过支付宝手机APP客户端申请实名认证（关联认证）：下载支付宝手机APP客户端→输入账号密码登录→点击菜单栏“我的”→“设置”→“账户与安全→“身份认证”→填写银行卡号→填写身份信息→校验银行卡预留手机短信校验码→（1）认证成功并将银行卡开通快捷支付。（2）提示“您已用该身份验证了以下账户：……”，如确认已认证账户是本人，点击“与上述账户共享身份信息”→系统提示已关联到主账户，稍早认证的支付宝账户将成为主账户。

9.在支付宝实名认证中，人脸认证怎样操作？

通过支付宝手机APP客户端申请实名认证：下载支付宝手机APP客户端→输入账号密码登录→点击菜单栏“我的”→“设置”→“账户与安全”→“身份认证”→在添加银行卡页面，点击“无可用银行卡，人脸校验”→打开手机摄像，拍摄个人照片→上传身份证照片，点击“确认提交”→24小时内完成审核。

10.支付宝实名认证时提交的银行卡需要开通网上银行吗？

不需要。

11.银行预留手机号码错误导致支付宝快捷认证失败怎么办？

到银行柜台更改新的手机号。如有其它银行卡，可更换银行卡再次进行快捷认证。如无其他银行卡，可申请人脸认证。

12.在支付宝实名认证中，提示“未满18岁，认证无法继续”怎么办？

如果年龄小于18岁，可以通过开通快捷支付，进行贷款资金的解冻。

13.在支付宝实名认证中，提示“不能通过实名认证，请与国家开发银行联系”怎么办？

提交认证的身份信息与办理国家助学贷款时的身份信息不一致，应先核实、修改国家开发银行贷款系统中的信息，再进行实名认证。

14.在支付宝实名认证中，提示“身份信息已占用”怎么办？

（1）占用支付宝账号是自己的（已用身份信息对其他支付宝进行过实名认证），可以和占用账号申请关联认证。

（2）占用支付宝账号不是自己的（身份证号重号或被他人盗用认证），需要提供身份证和户籍证明的原件彩色版扫描件，联系支付宝客服进行核实。核实后由支付宝协助解决。

15.在支付宝中，如何查询国家助学贷款发放记录？

登录支付宝→点击菜单栏“交易记录”→“收支明细”查看。

贷款发放时，学生可以看到两条交易信息，一条是进入账号的贷款总金额，一条是支出的扣取学住费（按贷款合同打入就读高校账户）。

16.贷款发放及学住费划扣流程是什么？

（1）国家开发银行按照贷款合同约定将资金发放到借款学生指定支付宝账户。

（2）支付宝将学生申请的学住费划转至就读高校账户。

（3）高校进行学住费冲抵、余额退还。

17.什么是提现，支付宝提现收费吗？

提现是指将支付宝账户中的款项提取到银行账户中，目前国家助学贷款支付宝专用账户提现不收费。

18.支付宝提现怎样操作？

登录支付宝→点击“我的支付宝”→“提现”（未申请实名认证提现金额显示为0）→点选个人银行账户→“申请提现”→输入支付密码→提现申请成功，请耐心等待款项到账。

19.哪些银行的储蓄卡可以支持支付宝提现？

目前个人普通提现支持银行有：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、民生银行、兴业银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、中国银行、中信银行、中国光大银行，共13家银行，可根据自己的方便挑选办理。

20.支付宝指定账户中如有余额可消费使用吗？

国家助学贷款指定支付宝账户是专用账户，在全部贷款结清前，账户的余额支付功能是关闭的，无法使用账户余额进行消费、购物。

二、POS机还款

21.银行卡资金小于当月还款总额，可以只还一部分吗？

不可以。必须足额偿还全部应还款项。

22.在国家助学贷款专用POS机上，可以同时使用两张银行卡还一笔贷款吗？

    不可以。